拉卡拉POS机各位合作伙伴，大家好：
为及时有效地处理拉卡拉POS机客户投诉，提高服务质量，完善服务制度，自2021年4月12日起实行以下规定：
一、普通客诉
拉卡拉POS机合作伙伴请在3个工作日内处理并邮件回复结果，超时未处理会由专项对接人员联系沟通，同时再给予3个工作日处理时效，如仍未及时处理，拉卡拉支付公司将做出相应的处理机制。
二、外部投诉
拉卡拉POS机合作伙伴务必在3个工作日内处理并邮件回复结果，如未及时处理，拉卡拉支付公司将做出相应的处理机制。
拉卡拉POS机顾客投诉如涉及费用赔付等内容，拉卡拉支付公司不再先行垫付，请各拉卡拉POS机合作伙伴售后人员直接处理，请知悉。
以上通知为转发拉卡拉POS机招财考拉服务平台关于《关于规范拉卡拉POS机顾客投诉处理通知》，各位POS机代理商仅供参考。如您有任何疑问或不清楚的地方，请直接联系对接的招商经理，或拨打拉卡拉POS机官方客服电话95016咨询。
